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1、可以拿上自己的身份证，去火车站，办理“抢注”，办完之后就可以重新在网上注册和购票了。

2、重新注册之后一定要记得验证手机，这也是12306的新规定，就是用来防止很多人忘记注册邮箱的。

3、进入登录界面，输入用户名，点击忘记密码。

4、2、输入注册时绑定的邮箱和身份证，输入验证码，点击提交。

5、3、邮箱会收到一封邮件，包含用户名的链接发到你的邮件里面。

6、4、进入邮箱查看邮件，点击链接，会弹出页面，输入你的新密码，再输入一次你的新密码进行确认。

7、然后点击”提交“就可以了。

8、5、密码设置好后，会直接返回登录界面，重新输入用户名和密码，密码就是刚刚重新设置的那个，点击登录，就可以正常购买车票了。

9、注意事项：如通问题依旧则可拨打12306客服反映进行申诉！2、还有通过“提示问题找回”密码的方法。

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